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Entes Reguladores Organismos que tienen por misión controlar que los Servicios Públicos cumplan con las condiciones contratadas y mantengan la calidad del servicio, resguardando la protección del usuario ante posibles abusos de la empresas concesionarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . OCEBA: Organismo de Control Energético de Buenos Aires http://www.oceba.gov.ar/ Por ley 11769, se establecen los procedimientos para la substanciación de controversias producidas entre los distribuidores y los usuarios del servicio eléctrico en la provincia de Buenos Aries. Los usuarios deberán realizar en todos los casos reclamo previo ante el agente prestador mediante nota simple, con copia en la que deberá dejarse constancia del acuse de recibo. Contra la resolución denegatoria o silencio, el usuario podrá optar entre recurrir ante el OCEBA o ante la justicia. El silencio del agente prestador, transcurrido 30 días hábiles desde la presentación del reclamo previo, implica denegatoria, quedando habilitado el usuario a la instancia posterior. 0 800 333 2810 0 800 333 2817 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . OCABA: Organismo Regulador de Aguas Bonaerense (agua potable y desagües cloacales) Tiene por objetivo el control y la regulación de la prestación de los servicios de agua potable y desagües cloacales en la provincia de Buenos Aires. Los reclamos de los usuarios relativos al servicio o las tarifas deberán deducirse directamente ante el concesionario y contra las decisiones o falta de respuesta de la empresa, el usuario podrá interponer ante el OCABA un recurso directo dentro del plazo de 30 días corridos a partir del rechazo tácito o explícito de la notificación del rechazo. 0 800 666 2481 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Entes Reguladores Nacionales Organismos que tienen por misión controlar que los Servicios Públicos cumplan con las condiciones contratadas y mantengan la calidad del servicio, resguardando la protección del usuario ante posibles abusos de la empresas concesionarias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ENRE: Ente Nacional Regulador de la Electricidad http://www.enre.gov.ar Fiscaliza, controla y reglamenta el accionar de las empresas generadoras, transportistas y distribuidoras de electricidad (EDENOR S.A., EDUSUR S.A. y EDELAP S.A.). En este organismo se pueden efectuar los reclamos para la reparación de daños ocasionados a artefactos e instalaciones por deficiencia en la calidad técnica del suministro a usuarios. Para estos casos, la Empresa Distribuidora deberá recibir los reclamos del usuario contando con un plazo de 10 días hábiles para resolver. En caso de rechazo del mismo o ante la falta de respuesta, el usuario queda habilitado para presentar su reclamo ante el Ente Regulador. 0800 333 3000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ENARGAS: Ente Nacional Regulador del Gas http://www.enargas.gov.ar Organismo que tiene en su competencia la obligatoriedad de dirimir en las controversias que se susciten entre los usuarios (personas físicas o jurídicas) con relación a la prestación de los servicios de captación, tratamiento, transporte, almacenamiento, distribución y comercialización del gas. 0800 333 4444 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CNC: Comisión Nacional de Comunicaciones http://www.cnc.gov.ar Tiene por misión el control y la regulación de la prestación del servicio básico telefónico fijo y del servicio de comunicación móvil, tanto para reclamos por averías como para facturación del servicio. En caso de que el usuario del servicio no considerara satisfecho su reclamo, o el prestador no le constestara en los plazos establecidos legalmente, podrá requerir la intervención de la Comisión para su resolución. Esta intervención se podrá requerir hasta los 30 días contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar, si éste no hubiera respondido. 0800 333 3344 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CNRT: Comisión Nacional de Regulación del Transporte http://www.cnrt.gov.ar Ente autárquico que actúa en la órbita de la secretaría de Transporte. Se ocupa de controlar y fiscalizar los servicios de transporte automotor y ferroviario de jurisdicción nacional. 0 800 333 0300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ETOSS: Ente Tripartito de Obras y Servicios Sanitarios (agua potable y desagües cloacales) http://www.etoss.org.ar Controla y reglamenta la prestación del servicio de agua y cloacas en la siguientes jurisdicciones: Capital Federal y los municipios de Vicente López, San Isidro, San Fernando, Tigre, San Martín, Tres de Febrero, Hurlinghan, Ituzaingó, Morón, La Matanza, Esteban Echeverría, Ezeiza, Almirante Brown, Lomas de Zamora, Quilmes , Lanús, Avellaneda. Contra las decisiones denegatorias de la empresa prestadora, sean éstas expresas o tácitas, los usuarios podrán interponer ante el Ente Regulador un recurso directo dentro de un plazo máximo de 90 días hábiles, contados a partir de la notificación de la decisión del concesionario, o en cualquier tiempo si la decisión del mismo fuera tácita. 0800 333 0200 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organismos oficiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Secretaría de Coordinación Técnica del Ministerio de Economía y Producción de la Nación. Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación http://www.consumidor.gov.ar Ofrece secciones de consulta, legislación, lugares dónde reclamar, consejos útiles, asesoramiento, organismos oficiales, etc.. 0800 666 1518 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Defensor del Pueblo de la Nación http://www.defensor.gov.ar Institución para la defensa y protección de los derechos humanos y los demás derechos, garantías e intereses tutelados en la Constitución y en las Leyes y el control del ejercicio de las funciones administrativas públicas. 0810 333 3762 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Asociaciones de Defensa de Consumidores y Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ADELCO: Liga de Acción del Consumidor http://www.adelco.com.ar Sitio donde encontrará secciones de consultas, legislación, publicaciones, asesoramiento y sugerencias para la defensa de sus derechos como consumidor y usuario de bienes y servicios. Dirección: Tte. Gral. Perón 1558 p 7* | Capital Federal Teléfono: 011- 4375-3733 / 4371-2662 Email: adelco@speedy.com.ar Presidente: Ana María Luro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACUCC: Asociación Coordinadora de Usuarios, Consumidores y Contribuyentes Entidad que tiene por objeto la defensa de los usuarios, consumidores y contribuyentes, recibiendo para tal fin las inquietudes de éstos brindándole asesoramiento sobre los temas consultados. Inscripta en el Registro Provincial de Asociaciones de Defensa de Consumidores y Usuarios " Ley 12460, bajo el Nº 01. Dirección: P. De Mallorca 4064 | Quilmes Teléfono: 011- 4250-0050/1559638420 Email: acucc@arnet.com.ar Presidente: Reinaldo Enriquez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ASINCO: Asociación Internacional de Defensa del Consumidor y el Trabajo Organización que tiene por misión el asesoramiento y defensa del consumidor asumiendo consecuentemente su representación con el propósito de preservar sus intereses. Inscripta en el Registro Provincial de Asociaciones de Defensa de Consumidores y Usuarios " Ley 12420, bajo el Nº 02. Dirección: J.V. Gonzalez 3371 | Quilmes Teléfono: 011-4280-5028/4210-4450/Cel.011-15-5517-7456 Email: asinco1@speedy.com.ar / asinco.dcyt@gmail.com Presidente: María Angel Sotolano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ADDUC: Dirección: 29 de Septiembre 1960 | Lanus Teléfono: 011- 4241-2949 Email: bassano@interprov.com Presidente: Osvaldo Bassano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ADECUA: Dirección: Callao 225 p 1* | Capital Federal Teléfono: 011- 4374-5420/0420 Horario de atención: 15 a 18:30 Pagina web: www.adecua.org.ar Email: adecua@arnet.com.ar Presidente: Sandra Gonzalez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CADUCLP: Dirección: 68 N 1171 | La Plata Teléfono: 0221- 452-3809 Email: caduclp@yahoo.com.ar Presidente: Olga Cerletti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CEC: Dirección: Chacabuco 78 p 3* of 32 | Capital Federal Teléfono: 011- 4343-6210 Horario de atención: 14 a 18 Email: info@educacionconsumidor.org.ar Presidente: Susana Andrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CEODECO: Dirección: Av. Buenos Aires 398 | Villa Gesell Teléfono: 02255-450675 Email: ceodeco@gesell.com.ar Presidente: Eduardo Cobo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consumidores Argentinos: Dirección: Sarmiento 2026 p 4* (1044) | Capital Federal Teléfono: 011- 5354-6600 Email: consumidoresarg@consumidoresarg.com.ar Presidente: Alicia Dolub de Tossi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cruzada Cívica para la defensa de consumidores y Usuarios de Servicios Públicos: Teléfono: 011- 4115-0980/1 Email: buenosaires@cruzadacivica.org.ar Presidente: Fernando Ruiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DEUCO: Dirección: 69 n 568 | La Plata Teléfono: 0221- 489-1528 Email: deucolaplata@hotmail.com Presidente: Pedro Bussetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foro de Servicios Públicos: Dirección: 48 n 861 of 10 | La Plata Teléfono: 0221- 15-560-8401 Email: forodeserviciospublicos@yahoo.com.ar Presidente: Juan Diego Gonzalez Morales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PROCONSUMER: Dirección: Viamonte 885 p 2* | Capital Federal Teléfono: 011- 4394-0694/0597 Email: proconsumer@proconsumer.org.ar Presidente: Ricardo Nasio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PROCURAR: Dirección: Pacheco de Melo 1827 p 3* | Capital Federal Teléfono: 011- 4801-2081/4754 Email: info@procurar.org.ar Presidente: Enrique Tomas Millán . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . INDUCAM: Instituto de Defensa del Usuario y Consumidor Área Metropolitana inducam@yahoo.com.ar Asociación civil que tiene por finalidad la defensa, información, educación, formación, asistencia y representación de los consumidores y usuarios. Inscripta en el Registro de Asociaciones de Defensa de Consumidores y Usuarios " Ley 12420, bajo el Nº 03. 011 - 4383 48 34 (La Matanza). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sepa Defenderse http://www.sepadefenderse.com.ar Dirección: Calle Saenz Peña 1625, Quilmes Teléfono: 011 4224-0714 Email: info@sepadefenderse.com.ar Presidente: Dr. Pablo Manuel Rodriguez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   volver  |  inicio

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