 Los
principales reclamos de los usuarios de telefónía
celular están referidos a la sobrefacturación
de los servicios que uno contrata, la falta de prestación
del servicio en zonas urbanas inclusive por la falta de
antenas o equipos por parte de la empresa. Entre otros reclamos
tenemos la imposibilidad de dar de baja un celular con deuda,
o cambiar de un plan de costo fijo a un plan con tarjeta,
para que no siga generando deuda. También resulta
perjudicial y abusiva la propaganda de promociones de servicios
que hacen estas empresas y que generan en el usuario una
falsa expectativa del servicio que le van a ofrecer.
Para poder hacer los reclamos es necesario contar con las
facturas de los servicios contratados, y la denuncia debe
efectuarse en la localidad donde se contrata el servicio,
no en el domicilio de quién hace la denuncia o reclamo.
Es importante destacar que la finalidad del sistema no es
establecer indemnizaciones de daños y perjuicios,
sino que las empresas sean sancionadas. No obstante, en
el marco de la audiencia de conciliación, las empresas
denunciadas pueden ofrecer un resarcimiento. |
